近日，以“相知相契 智行至诚”为主题的威马汽车智行合伙人售后年会隆重启幕，来自全国的数百位智行合伙人代表齐聚一堂，深入探讨了新零售渠道建设和用户服务变革。自今年以来，面对市场销量的持续增长和用户对高品质体验的迫切需求，威马汽车以用户为核心，以“服务感动用户”为理念，持续推动售后服务体系标准化升级，并将数字化、智能化、远程化技术应用于售后体系，实现了用户满意度和用户规模化的双向增长。
威马汽车智行合伙人售后年会盛大启幕
威马汽车创始人、董事长兼CEO沈晖表示: 汽车消费年轻化是市场发展的必然趋势，这要求企业在实现品牌与产品年轻化的同时，更要在渠道和用户服务方面实现“年轻化”。2020年，威马汽车售后服务的战略重点在于推动年轻化的体验式服务变革和扶持智行合伙人体系的新零售触点，这是威马汽车在疫情重压下依旧实现销量连续增长的根本保障。
持续完善服务体系标准化，用户服务满意度高达98%
2020年，在实现产品销量“九连增”的背景下，威马汽车全年累计服务频次同比增长132%，为用户提供上门服务的频次更是增长521%。同时，威马汽车还持续完善服务体系标准化，特别是在用户直接接触到的预约管理、服务流程、技术专业度、车辆预检、用户代步车提供、售后回访管理等方面不断优化，升级用户体验，使得全年用户服务满意度高达98%。
威马汽车以“服务感动用户”为售后服务理念，以“关怀 体贴 尊重”为服务方针
威马汽车以服务感动用户为理念，以“关怀 体贴 尊重”为用户服务方针，针对用户的用车环境、雨季、冬季等气候变化，面向全国连续开展了“无威不至，用心呵护”、“乘风破浪，威马护航”、“威马守候，畅行冬季”等多场主题售后服务活动，为用户的全年安心、放心用车提供服务保障。
12月，威马汽车在东北地区迎来沈阳、长春、抚顺三城六店的同步盛启
扶持智行合伙人发展，力度将翻番
在保持高品质、高满意度的用户体验下，威马汽车将在2021年通过标准化体系、人才育成体系、售后服务提升、数字化建设、配件供应链、远程技术支持等方面的建设，持续提升用户服务能力，精准扶持智行合伙人发展，计划在全国实现120个重点城市新零售渠道售后服务的全覆盖，更将对新零售渠道售后服务的支持力度提升数倍，深入践行以“服务感动用户”的售后服务理念，将“关怀 体贴 尊重”的服务方针落实到实处。
在升级用户服务与规模化零售触点的加持下，威马汽车得到越来越多消费者的青睐，销量也呈现高速增长势头。今年11月，威马汽车销量 3,018辆，同比激增174.6%，再创年内新高。今年以来，威马汽车在疫情造成的市场挑战之下逆势上涨，旗下首款纯电SUV威马EX5自2018年9月启动交付至今，累计销量突破4万辆，稳居造车新势力单一车型销量冠军。
威马汽车智行合伙人售后年会的召开，预示着威马汽车在用户服务突破上的信心与决心，将对整个汽车行业用户服务标准及模式产生重要的影响。这对所有已经或即将成为新能源汽车的每一位用户都是一个值得喜悦的好消息。
