2019年11月7日，由汽车与驾驶维修传媒与搜狐汽车联合发起、主办的“2019（第十四届）中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼在北京昆泰嘉瑞文化中心隆重举行。各协会领导、行业专家、全国知名车企代表、4S店代表、钣金技师代表及权威媒体200余人共同出席并见证了这场颁奖盛典。
2019中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼现场
“中国汽车服务金扳手奖评选”，是国内率先由媒体及本土机构发起并主办、深度关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选，主要针对各车企的服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多个方面进行综合评审。
“金扳手奖评选”自2006年至今已经成功连续举办14届。历经14年的积淀，该评选活动已发展成为业内颇具影响力的汽车服务价值传播平台，每届榜单都体现了本年度中国汽车服务领域的主流力量和杰出典范。
十四年来，“金扳手奖评选”顺应汽车服务产业的发展变革，见证了各车企服务理念、服务流程和服务品牌的不断完善与升级。同时，“金扳手奖评选”通过对品牌服务的深度报道、金扳手精英服务人员评选的举办，以及金扳手服务体验店的开展等举措，让公众零距离认知品牌服务的价值所在。每一届榜单的发布，都将引导公众持续关注并重视品牌服务的核心优势，可以说“中国汽车服务金扳手奖评选”见证了十四年来中国汽车服务产业的格局变动及形势变化。
汽车与驾驶维修传媒社长胡波致辞
搜狐汽车事业部副总编辑张丽玥致辞
“2019中国汽车服务金扳手奖评选”于2019年3月正式启动，历经候选品牌征集、线上车主投票、产生入围品牌、行业媒体及专家票选，之后由组委会根据车主投票、媒体及专家评委投票，对入围品牌进行综合考量并最终确定获奖品牌，评选结果忠实体现了用户、行业媒体及专家的评审意见。
“2019中国汽车服务金扳手奖评选”最终设置了3个组别，分别为：自主品牌、合资品牌、豪华品牌。依据评选标准及结果，自主品牌组共产生了7个分项奖获奖品牌；合资品牌组共产生了8个分项奖获奖品牌；豪华品牌组产生了3个分项奖获奖品牌。
2019中国汽车服务金扳手奖获奖企业与主办方、特邀嘉宾合影
2019中国汽车服务金扳手奖获奖榜单
本届颁奖典礼，我们有幸邀请到中国汽车工业咨询委员会主任、原北京汽车工业控股有限公司董事长安庆衡作为特邀颁奖嘉宾。
安庆衡主任在寄语中说：“‘金扳手奖’作为目前国内唯一的、由两家专业媒体强强联合、对国内车企售后服务体系进行综合评价的重要评选，经过十四年的历程，对于中国汽车服务产业的健康发展起到了重要且积极的推动作用。而每届评选的获奖企业，都能够称得上行业的典范。获奖是一种荣誉，也更是一种责任和使命，希望各位共同努力推进中国汽车服务产业的持续发展！也预祝‘金扳手奖’未来的路越走越广！”
2019年，“中国汽车服务金扳手奖评选”迎来第14个年头，主办方推出了一系列创新活动，包括“3•15”车企诚信服务联合声明发布、汽车新享会、数字化服务测评系列专题、2019全国十佳金扳手“精工巧匠”精英钣金技师评选、车企数字化服务调研报告，以及2019金扳手服务体验店等活动。
3•15”车企诚信服务联合声明企业代表、协会及主办方合影
在今年的“3·15”国际消费者权益日到来前夕，主办方联合国内24家知名车企的32个品牌发布诚信服务联合声明，并邀请行业协会及媒体共同见证，向全行业及消费者主动发声，既是为了表达车企在今后的服务过程中始终秉承“客户至上”的态度和决心：一如既往地为用户提供值得信赖的诚信服务，用心为车主创造更加愉悦的用车生活，全力营造中国汽车售后服务行业健康、诚信、舒心的消费环境；也是为了让消费者在今后的用车过程中，更加放心、愉快地享受高品质的专业服务。简言之，旨在“共铸诚信服务，创享心悦体验”。
2019全国十佳金扳手“精工巧匠”精英钣金技师获奖名单
经销商体系的发展，也是主办方持续关注的领域。继成功举办2017年全国精英技师评选、2018年服务顾问评选之后，今年主办方将钣金技师纳入到针对经销商服务岗位的评选体系中，并策划开展了评选。
此次，共有来自13个获奖品牌的全国60名优秀钣金技师参与评选，他们历经初选推荐、线上投票、在线答题、钣金实操作业、专家评审及评委会终审等多个环节，层层选拔，严格考验，最终全国十强精英脱颖而出，荣获“2019全国十佳金扳手‘精工巧匠’精英钣金技师”称号！
2019金扳手服务体验店代表与颁奖嘉宾合影
在2019年“金扳手服务体验店”活动中，共有包括自主品牌、合资品牌和豪华品牌在内的16个获奖品牌518家经销商获得“金扳手服务体验店”荣誉称号，遍及全国153个城市。优秀经销商对售后服务孜孜不倦的深究精神，使得他们在服务水平、服务质量、专业技术、用户满意度等方面均表现出色，他们用实际行动让更多的用户体验到代表行业顶级水准的“金扳手服务”。“金扳手服务体验店”称号的授予，是对他们辛勤付出最好的肯定与认可，他们将成为中国汽车服务领域新一届的“金扳手服务”代言人！
此外，主办方还在现场发布了“2019车企数字化服务调查报告”。随着消费群体的日趋年轻化，消费需求也在向数字化、多样化、重体验等方向发展，因此，各车企相继布局数字化服务，利用互联网技术提升售后服务水平。为了解广大车主在给爱车做维修保养时的数字化服务体验情况，主办方进行了大范围的调研活动。整体报告分为四个部分：车主数字化服务体验调查、车企微信生态布局测评、车企APP售后功能体验测评、线下保养流程数字化服务测评。
整体报告的结果显示：绝大多数车主对目前4S体系的数字化服务是满意的。多数车主入店维保有提前预约习惯，但采用线上数字化手段的意识还待加强。多数主机厂紧密布局官微、APP等线上数字化平台，且提供多样化服务项目，这项结果与数字化服务测评系列专题研究结果不谋而合，但在车企主导的数字化平台建设、线上线下的服务结合等方面，还有很大提升空间。
如下是《2019车企微信生态布局测评》和《2019车企APP售后功能体验测评》的两项排名结果：
关于汽车与驾驶维修传媒
《汽车与驾驶维修》杂志创刊于1992年，是国内最早且唯一一本将整车与服务报道相结合的专业汽车杂志，分别于2006年创办了"中国汽车服务金扳手奖评选"、2012年创办了“中国汽车金心奖评选”。依托杂志二十余年所积累的行业经验及读者口碑，在业内极具影响力，并获得了相关协会、企业、专家及用户的广泛认可。2016年，《汽车与驾驶维修》杂志已成功转型为汽车与驾驶维修传媒，构建了由期刊、微信、微博、视频、直播等多种媒体平台组成的全新媒体矩阵，打造出享车派、新能源汽车NEV、修车帮、汽车新享会、车大拿TV等多个媒体子品牌，全面覆盖从产品到服务、从售前售后到衍生业务、从消费者C端到行业B端的全产业链。汽车与驾驶维修传媒深耕中国汽车产业近30年，始终服务于车企、消费者及全行业，通过积极探索和转型创新，将全面构建“媒体+服务”的新生态汽车传媒服务平台。
关于搜狐汽车
搜狐汽车成立于2000年6月，以丰富的媒体资讯和汽车生活服务为核心，月度覆盖1亿汽车用户，是国内顶尖的汽车网站。以媒体板块为基石，搜狐汽车围绕开放平台、原创IP、品牌活动与数据库展开深入布局；创新服务板块，搜狐汽车发力二手车、汽车金融等领域。依托搜狐强大的品牌优势，搜狐汽车积极拥抱变革，坚持用高品质的产品和内容服务好用户，构筑了长期以来绝对领先的行业影响力。搜狐汽车内部已形成试民王祖楠、E电园、狐Che等一批原创优质IP账号。
关于中国汽车服务金扳手奖评选
"中国汽车服务金扳手奖评选"由汽车与驾驶维修传媒、搜狐汽车联合创办于2006年，是国内率先且唯一由媒体及本土机构发起的、针对国内乘用车服务品牌及增值服务体系的专业评选。该项评选综合考察包括车企服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等在内的多个维度；通过候选品牌征集、车主投票、产生入围品牌、行业媒体及专家票选等阶段，最终由组委会综合考量并确定获奖榜单。
作为汽车维修人员最基本的维修工具，扳手的形象一直是汽车服务行业的象征，而“金扳手”则代表了汽车服务行业最高水准的优质服务。全新的奖杯由金灿灿的扳手镶嵌在挺拔的“山峰”椎体之上，预示着荣获“金扳手奖”的获奖品牌，不仅代表了全行业的最高水准，而且立于行业之巅的杰出典范。
