11月19日，广州国际车展开幕，极氪发布用户服务品牌ZEEKR Care，这是继8月份发布补能品牌极能（ZEEKR Power）之后，极氪在完善用户服务方面的又一举措。极氪智能科技用户服务中心高级总监沈海君在接受EV世纪采访时表示，极氪将通过各种措施和手段来确保ZEEKR Care的服务不打折扣，超越客户的期待。
极氪智能科技用户服务中心高级总监沈海君发布极氪用户服务品牌ZEEKR Care
ZEEKR 001于10月底开始交付以来遇到了一些挫折，目前，极氪正在努力解决出现的问题。沈海君在受访时坦诚，极氪品牌诞生仅半年多，确实还不完美。但这是成长必经的过程，特别是在产品力提升、供应链保障以及用户沟通、服务上需要持续提升。品牌发展前期，在与用户沟通时有一些不够严谨之处，导致与用户的期待出现偏差，但这并不是说极氪没有履行承诺。
针对最新发布的ZEEKR Care，沈海君认为这将进一步完善极氪的用户服务体系，实现用户服务的全场景覆盖，为用户带来极致服务体验。
ZEEKR Care涵盖“智能、高效、尊享”三大服务亮点，目标是为用户带来更智能体贴、更高效全面及更尊崇专属的纯电拥车服务体验。
智能方面，基于领先的智能互联技术及大数据应用，ZEEKR Care可以实现车辆的智控预检，服务的全程追溯、全程透明以及对用车问题的智能诊断。通过远程无声关切用户爱车，智能预见车辆问题，及时处理车辆隐患；通过数字化技术，用户可全程追溯极氪用车场景、产品备件与服务质量信息。同时，车辆维保进度、价格标准等，实现全程可见可评，线上服务能基于用户反馈得到迅速改进；通过极氪智能诊断系统，ZEEKR Care还能快速、精准锁定车辆问题，为用户提供最优解决方案，做到“科学精准，省时省钱”。
高效方面，ZEEKR Care服务目前已经覆盖全国31个省，共208座城市，“极氪橙”团队能够24小时快速响应，当用户驾车途中意外出现车辆问题，可以随时呼叫极氪专属智囊后援会。此外，极氪还推出了随心送服务，涵盖移动式站点布局、上门取送车服务，以及用户指定服务地点三大内容。
尊享方面，当用户在户外陷入困境，ZEEKR Care将即时启动困境陪伴及救援服务，提供24小时困境在线陪伴及双车救援服务——救援公司的车辆和极氪服务中心的车辆同时到达救援地点；在用户车辆无法使用的情况下，ZEEKR Care还能提供多种行程服务。
此外，尊享服务还包括极氪为用户量身打造的四项车主基本权益和三项增值权益。其中，四项基本权益涵盖终身质保、终身道路救援、终身数据流量、终身充电权益；而三项车主增值权益，则包括官方认证品牌保险、出行保障及多重新车购车惊喜（详情请关注极氪官方信息）。
目前为止，极氪服务网点主要依托于领克的服务网点。随着极氪持续发展，后续将会建设专属服务网点。除了极氪自己建设以外，也会与优质的经销商或者专门的电动车服务企业合作。关于服务半径，沈海君表示，如果从哈尔滨到昆明画一条直线，线的东侧区域，极氪平均服务半径可以做到100公里以内，西侧区域的平均服务半径超过150公里。针对超过150公里服务半径的地区，极氪也提供上门服务，取送车服务。
另外，沈海君表示，极氪的服务也提倡共创，如果用户有任何服务体验上的需求，都可以向极氪提出来，只要有足够多的用户提出这方面的需求，极氪就会认真去调研并着手规划相应的服务。
从ZEEKR Care的总体规划和目前的服务资源来看，已经初步具备了向用户提供高水平售后服务的能力，但如何将具体的服务落实，保证服务质量不打折扣，对于一家初创公司来说也是个巨大的挑战。对此。沈海君表示，履行对用户的承诺是车企的根本职责，针对ZEEKR Care服务，极氪有一套机制来确保服务不打折扣，甚至超越客户期待。
首先，极氪没有做的不会说，目前极氪承诺的客户服务实际上是已经做到的，用户已经体验到了相关服务；
其次，极氪是用需求去拉动资源，现阶段极氪在服务上做到了某种程度，今后，随着用户量增长，极氪一定会根据增加的用户需求匹配更多资源。
第三，极氪有强大的监督机制，包括用户的监督和极氪自身的监督来确保ZEEKR Care服务的用户满意度。为此，极氪正在构建一个强大的数字化管理体系。举例来说，极氪线下门店是否为用户提供了周到的服务，比如是否提供了饮料，展厅温度或者休息区的温度是否舒适，各服务项目有没有达到规定的标准等等，都会通过服务中心的音视频设备收集到的信息来协助把控服务质量。目前，这些技术手段正在陆续上线中，其中有些技术手段是汽车行业首次使用的。
“相信随着极氪产品保有量的上升，我们服务进一步的完善，这些发展过程中遇到的问题都会得到解决。”沈海君说。
